艷馨：我和老高皇冠俱樂部第一次有緣接觸是在2012年，當時和電商飛哥一起作為內部小二的分享認識的。今天也高興站在這里和大家講一講，大家最關心、最了解的問題—視頻直播還有微博怎么去玩？應該是當下最火熱的問題，也很應景，今天天氣也很熱！說到這里呢，就是無線互動的一個攻略。首先提到無線互動的升級，在座的商家應該有印象，在2014年阿里有一個非常重要的戰役，相信在座的每一位賣家都有體驗。當時我們一直強調說，“我們不是把消費者購買的習慣從PC改變成為無線，而是我們去順應和接受?！苯衲?，我相信大家也應該了解逍遙子在商家大會上強調2016年淘寶重要的三個方向：“社區化、內容化和本地生活化，”其中最核心的一點就是“內容化”，就是我今天想給大家分享的，也比較有緊密的關系。說內容就不得不提到：過去這么多年大家去做淘寶，十年淘寶經驗的都有，其實一直都在做優化：優化圖文、關鍵詞，做一些中心化區域，做優化和轉化的工作。那今年成交或者是流量比達到70%來自于無線端這樣的趨勢大方向下，我們中心化的流量已經遠遠無法去滿足，為什么呢？因為大家能夠很直觀地看到今天的PC端和手機端，知名的一個差異就是屏幕，這么小的屏幕下，我們怎么能夠把最想給消費者看的推薦的商品，讓對的人在對的時間看對的內容呢？這也是我們一直要做優化和提升的一點。所以當下內容的運營是很重要的一點！

微淘活動

先給大家講一下案例，讓大家看一下“雅詩蘭黛”春節的活動，消費者上傳視頻參與互動。

春節是比較低迷的時候，大家都在備貨，在這個時間要去做點什么呢?當時有一個想法：請了國外的一個網紅，她錄了一段視頻教大家去跳舞，在微博里空降，讓粉絲參與互動：消費者通過微博上傳視頻拜年許愿。這樣的微淘活動，觀看人數有40w，用戶上傳視頻有2084人。主動上傳是什么概念？用戶通過手機自己去拍，也有的自己剪輯再發上來，其實這個成本是很高的，但參與度很強。這是當時我們的試水活動，探視消費者對于無線端內容升級，商家和消費者的反應到底是什么樣的？消費者愿不愿意配合我們去做這件事情，這是第一個案例。

第二個案例，這個案例大家應該都知道：Angelababy的直播，由我全程跟進。前面我想吐槽一下我們當時做的很多不完善的點：比如說明星到場的時候和我們預期時間完全不吻合，比如說預期6：30到場，結果一直延遲到7：30才來，那這一小時的時間，因為之前的預熱預告都已經發出去了，這時直播間已經有很多人進來了，那我們應該怎么做呢？包括現場的網絡環境，4G還是WiFi網絡好？這些都是我們走過的一些坑，這樣的案例通過直播：有著明星效應。我們可以不通過原來的打折、營銷促銷的方式，而通過“以人為中心”的創造，通過明星做了很新穎的一個變線。

第三個是王思聰的女友雪梨，這是今年女裝做的“新勢力周”，3天做了30條直播，我們當時是出乎意料的：商家對直播的能力、做網紅粉絲的運營，已經非常成熟了。這個案例成交率也是破千萬的?？催^這些相信大家會有所觸動，當下的無線成交，每天有很多消費者來到手淘里找一件商品，我們怎樣才能接觸到這些買家，接觸到我們自己的目標購物群體？我覺得這個是很關鍵的一個點：就是粉絲經濟！

粉絲經濟倒逼內容互動形式快速升級

我們消費者已經不滿足于單純的購物了，他需要多媒體形式：直播、視頻，知識互動，情感互動，來傳遞、了解品牌生產工藝背后的一些故事。比如說張大奕的直播，她的預告就走到她自己的生產車間和檢驗室里面，告訴大家衣服的色牢度，生產工藝等，包括倉庫是怎么樣子的。就是如此簡單的直播，也沒有做復雜的類似于品牌發布會。直播也能拉近她和粉絲的之間的關系。所以我們從傳統的消費商品，已經慢慢地變成消費內容。內容源產生有很多：商家、品牌、網紅，達人等?，F在已經不是單純商家的身份去做內容的產出了。包括收藏的關系，收藏只是一個“殘粉絲經濟”，現在已經升級為關注的賬號，通過微淘的小紅點，點進去之后，看到消費者想關注的一些商家和品牌，他們的上新：單一商家的多元化。我們阿里做了什么事?我們把底層多媒體平臺的搭建到前臺，商家私域里流量：店鋪、詳情、微淘；公域流量里“有好貨”等這些內容。公域流量希望把“視頻直播”產生優質能力的內容拓寬到“微淘”里讓更多消費者看到，這樣有更豐富的購物娛樂社交咨詢，是消費者心智的轉變；而不是簡單地拍下買東西。接下來我們講一講“多媒體”要怎么去做？前面已經講了去做“微淘”的活動：我們在年初的時候做了很多試水活動，例如春節拜年的活動、元宵節店鋪“開門紅包”的活動，我們請了15個左右的商家，在自己店鋪里放明星代言，看視頻拿紅包等。整個商家對視頻直播的儲備能力對于消費者的熱度來看，還是非常高效的。前面可以看到商家、消費者對于視頻的關注度以及之前已經收到大量品牌商對于我們的訴求。比如說第一：搜索頁：搜索結果頁視頻需求，搜索頁的關鍵詞；第二：店鋪端：通過店鋪、微淘自己品牌的經營理念或是跟買家的互動，這些都是對于場景的訴求，包括品牌客戶對于直播的訴求。第三：微淘端：不管是發布會還是大型活動，大家會源源不斷地對這有需求。所以結合消費者對商家多維度對視頻的訴求：提供給不管是對于小二平臺，還是對于商家有一個完整的數據鏈，所以我們在年初的時候做了大量多媒體的業務，最核心的就是搭建了多媒體平臺。

多媒體一站式解決方案

消費者需求

? 有價值的內容獲取

? 好玩，秀出自我、彰顯個性

? 簡單、易用，體驗流暢

商家需求

? 通用發布入口（獨立域名）

? 統一商家后臺（編輯、數據等）

? 豐富營銷功能（紅包、導購、互動等）

平臺需求

? 延長消費者活躍時間，增強使用粘性

? 內容安全、合規，成本清晰、可控

? 增加媒體屬性的數據沉淀

?

? 多媒體中心商家使用流程

下面我給大家簡單過一下怎么發到線上，因為我相信在座的每個人背后都是有團隊來具體操作這些細節工作，所以我只是大致演示一下這些東西在哪里。關于店鋪首頁，點小卡就可以進入寶貝詳情，觀看視頻的同時會有彩蛋出來，會有優惠券。商品詳情里面的視頻，我們給了一分鐘的時間，你觀看的過程中，右下角會有視頻的小窗口；還有微淘里面互動的玩法，可以邊看邊買，也可以收藏點擊直接購買，已經有商家在前臺去做演示了。

商家入口：duomeiti.taobao.com

多媒體中心

到里面直接可以發視頻。直播不是所有的人都可以發，這是需要達到一定層級的商家可以發，開類似白名單和權限去做這樣的事。商家可以做各種后臺：千牛、天貓商家中心、無線運營中心、還有手機控件等，都可以去發視頻。還有包括視頻處理、發布直播、多媒體服務、視頻制作、內容策劃，還有互動組件都是在多媒體中心完成的。大家如果覺得自己做視頻不是那么專業，需要請專業的人，我們也會提供視頻拍攝的服務商給大家。同時前端在這里做了一些展現：包括貓客、店鋪首頁、詳情頁、手淘社區、淘寶達人、微淘。

我們現在所有視頻的上傳都是經過阿里人工的審核：一分鐘的視頻，從上傳到轉碼，再到審核是可以在十分鐘之內完成的，可以保證大家的效率。完成視頻之后要轉碼，為什么要轉碼？因為上傳的視頻有好多種，我們要轉成8份格式去支持不同手機功能的正常播放，轉碼之后就可以去發布了。要達到“W4”的等級才能完成 “網紅、達人發布直播”。（注：必須要有視頻鏈接提供給小二方可發布）

無線視頻公測，商家反響火熱

截止目前，公測參與商家5.5W，在線視頻突破12W。

5月開始，全網商家可在微淘發布視頻。

6月開始，全網商家可在店鋪發布視頻。

7月開始，全網淘寶商家可在神筆詳情發布詳情視頻。（天貓商家仍需申請審核）

截止目前，視頻覆蓋PV已達到8500萬，視頻曝光PV 3000萬，視頻播放PV 840萬。

發布無線視頻后的商品，詳情成交轉化率平均增幅16%

店鋪停留時長提高3.8秒這點對于店鋪來說很重要。今天的店鋪首頁（傳遞的是店鋪的品牌理念活動還有新品，它是一個集合頁面，如果增加了3.8秒，意味著商家可以留住客戶，并且目前把商家想給他傳遞的內容時間更長）。還有商品價值頁，這是無線視頻在整個店鋪的價值體現。加了視頻之后整體的類目和單品都有明顯的提升。例如商品臺燈的調節和卷發棒的使用：加了視頻之后更直觀了，客服咨詢量下降，有利于自動下單和購買成交量的提升。直播強調的是前期的試水，試到一個點，消費者會很快去引爆這個點，并且把這個點變成銷量。視頻端口今年8月15日后一月20元，滿足80%中小賣家，大商家流量超出可充值。我們對于多媒體技術的升級希望有更多的玩法：包括3D和VR技術。

我們更推崇手動發布內容：因為這是賣家自己用心編輯的，就像專題頁一樣。

1、多媒體互動玩法：視頻廣播與視頻話題互動（類似于微博話題互動加雙井號）

2、BC互動玩法：買家秀互動與ISV開放組件

3、新品發布：手動上新 （主打、視頻、商品等）

現場答疑：

1、觀眾:我們店鋪拍的視頻比較長，但是寶貝詳情還有不同的視頻功能有什么區別和占怎樣的權重呢？

艷馨：對于不同的場景，視頻長短要求是不一樣的。首先店鋪里面的視頻，我們更注重自己品牌的推薦，例如明星代言，這里視頻給予的是兩分鐘；微淘更多的是日常維系，微淘里面是三分鐘；寶貝詳情是一分鐘，為什么放一分鐘呢？有很多商家反應一分鐘呈現不完。我們過去對產品的一些數據驗證：寶貝詳情是整個手淘里面流量知名的入口，要注重性能和價格，如果你的手機是安卓或低配的手機或是你的手機網絡是在2G以下，不是3G或者4G、內存在1G以下，寶貝詳情的加載目的是為了讓消費者更快更好地看到賣家的商品和內容，所以我們就把視頻的模塊隱藏掉。我們最先考慮的是轉化和成交，如果時長過長，考慮寶貝詳情性能加載，那我們不建議去做本末倒置的事情，所以寶貝詳情視頻是一分鐘。你剛才說活動里面，這個里面沒有強調一分鐘，這是不受影響的，就像微淘是可以加三分鐘視頻的，讓消費者邊看邊買。

2、觀眾：我們從事的是家居軟裝飾品的店鋪，你剛才多次提到微淘直播，微淘直播是實時的嗎？因為之前我們做過微淘直播發現，直播結束后才會同步到微淘給我們的粉絲看到，相當于粉絲看到的時候已經是回訪了，不是一個實時的狀態。

艷馨：你這其實不叫直播了，算是錄播。你可能跟你的類目小二，不管是從內容形式還是從明星角度來說，覺得你的直播比較突出并且可以做前臺推薦的話，它可以推送到手淘里面的淘寶直播。微淘小助手等官方組去做這場直播的推送，這樣的話是公域流量引入視頻里面的直播。如果這個視頻是你自己做的，沒有聯系任何的官方小二，你通過怎樣的渠道去把你的直播間最初創造的、或者是你直播的技巧以及時間點恰當，才會吸引更多人去看！

你剛才提到直播做完了再去微淘里面呈現，其實那只是我們將錄播作為微淘的消息作為微淘的動態發布出去，其實那不算直播只能算一個視頻了。直播會有整場的預熱與準備，在直播當天或是提前一天的時候會預熱，給用戶做引流讓更多人來看?！?/span>H5直播間”是我們內部的直播間，通俗的說就是大家探討的一些品牌發布會。它需要專業的機器，去做視頻引流的采集，然后拉到中控臺里面，這個時候就會生成一個直播間的地址，這個地址是可以提前預熱傳播到各個渠道里；手機發起是不行的，手機發起是需要實時的，所以這還是看大家怎么選擇，手機直播是全豎屏的，它會有很多點贊和DC互動的權益，它會比H5直播間更熱鬧，它的形式也會更偏向于一些“個人秀”，但并不是類似于明星訪談的形式，或類似于廣場、商場的新品發布；所以不同的直播形式對應要做的準備是不一樣的。

3、觀眾：寶貝詳情視頻一直在做，但是找不到哪里可以看后臺寶貝詳情視頻的數據？包括每天用戶的播放率和點擊量。

艷馨：現在可以進duomeiti.taobao.com可以看到這些你要的數據。后面的數據我們會不斷地完善，可以看到更多視頻的曝光與播放、視頻的完整播放、視頻的平均播放時長、播放到哪一幀出現哪些商品，消費者看到的熱度是最高的，在什么時間點自己的視頻被關掉了；這些內容都可以去做反向的推動，視頻團隊可以根據這個數據去做內部的優化。

4、觀眾：我們直播還沒有做過，視頻是寶貝詳情首頁都可以做，直播是只能在微淘做嗎？是三個加起來一分鐘還是每個一分鐘，哪個是最合理的？在產品里面，詳情可以放多個視頻還是一個視頻？

艷馨：先說第一個問題，是不是只能在微淘里面直播，商家發起的直播有兩個入口：微淘和貓客，這兩個是做內部溝通的；如果你既是淘寶又是天貓，“天貓貓客”也是一個渠道。目前只能放一個視頻，一個寶貝放一個視頻。