2015年老高皇冠俱樂部6月例會上，家紡淘品牌第一金喜路家紡創始人老金作為邀請嘉賓分享了自己店鋪的一些獨門秘籍。要滾雪球式積累、要立體式競爭，要趕著電商節奏走……

老金的這次分享有很多用幾百萬上千萬學費換來的經驗教訓，大家一定要好好看看。

激烈電商競爭下的三點原則

如今電商發展的環境，刷單抓的很嚴、價格戰很激烈、付費很貴、同業競爭很嚴重，種種情況下我們要怎么去做？

第一點是滾雪球，就是需要我們積累，很多時候我們做事情都是走一步退兩步，中間有很多干擾，會忘記我們最初的目標，沒有未來積累。

第二點是競爭是立體的，對于蚊帳這個產品，我們春節前入庫就是10萬頂，在這一個產品上我們就投入了千萬，銷售的產品會有個別評價不好的，那我們就進行全檢，每1000頂會有幾個有問題的，把這百分之一的問題處理好留住百分之一的顧客，通過電話客服以及網上客服等等方式努力提高轉化率，當天我們所有呼出的2000個電話都是針對這個產品，包括老顧客和能購買這款產品的顧客，竭盡全力提高轉化率。各個渠道我們都會嘗試，不要只看一個點。

第三點是節奏是關鍵，不管你是多大的商家，其實你只是電商大海里的一艘船，一定要根據電商的節奏來走，一定不要自負，實際上很多時候你做了再多別人都沒看到你的付出。

我們公司內部有運營、人事、財務、倉儲、客服、數據、產品研發等部門，我們公司最厲害的是數據部門，數據是很重要的，產品研發也很重要，只要產品夠好，你就可以擁有很多的消費者。

走極致性價比路線

我們走到今天，沉淀了三年，我們公司的概念就是走一個極致性價比的概念。只有走幾種路線的商家能夠生存下來，

第一種是性價比路線，也是最難的，

第二個是小而美，你的團隊比較小競爭比較低，你也可以給客戶提供良好的差異化服務，

第三種是做國際或者國內的一線品牌。在這種殘酷的競爭之下，能留下來的一定是有立體競爭力的商家。

那么走極致性價比的也不是價格越低越好，而是要提高你的產品品質，相應的降低價格，最終做到極致性價比，你還要降低你的成本，提升你的效率，打好基礎。

我們如何做到低成本？去年我們的廣告費用占3.5%，我們的扣點比同行低，我們的人員工資等等一切費用占比相對比較低，我們的客服中心建立在合肥，人員工資2000左右，因為客服會有瓶頸期，做一段時間他自己會離開。我們供應鏈上對價格把控很嚴格，如果供應商報價過高我就會立刻找別的廠家，所以他們的報價都很合適。當然你也要有足夠的資金，足夠的量和好的口碑去支撐。我們現在跑量的商品都由我們自己的工廠生產，這樣成本上會降低也能保證質量。這些就都是我們的核心競爭力。

我們的員工工資還是很高的，但是為什么占比很低？是因為他們的人均產值很高，我們的團隊建設和績效考核機制建立的很科學，員工能把公司的事情當做自己的事情來做。沒有電商之前，電商人才是不存在的，現在電商已經逐漸成熟了，無形之中提升了這個行業的門檻，我現在壓力很大。

當你覺得你的員工計較的時候，你一定要比他還計較。員工把工作當工作是很正常的。所有的問題都是老板的問題。

價值與夢想，電商未來的三個方向

我們認為電商平臺還在增長，現在還是紅利期，到目前我才開始有了網購的習慣，所以還是有客源的。多渠道多平臺的布局，以前可能只專注于淘寶，現在可能會有京東、一號店等等，我基本上所有的平臺都做了。

我認為我們未來的方向，

第一是品牌，把品質和形象提升，

第二是做跨境方面，

第三做移動互聯網。

我認為任何的平臺想存在，一定要有它的不可替代性。產品線的擴充，我只完成80%的用戶的需求，剩下的20%就不管了。多品牌多商業模式的擴充，我們現在也在做品牌的合作，品牌的建設效應，品牌效應越好，大促效果就越好。專注用戶體驗沉淀用戶基數以達到更好的發展。有5000多萬人到過我們的店鋪，300萬人買過我們的產品，80萬人我們可以和他有一個良好的互動，最終還是創造價值，實現夢想。

問答環節：

會員1：

你好，我是做童裝的，您剛才說您在上海的辦公室六百多平只有30個人，我想了解一下你的倉儲和產品是不是自己生產，發貨方式和貨源這一方面。

老金：

我們上海只有運營中心，里面只有視覺策劃等等，都是素質很高名校畢業的，為什么這么大其實是為了以后的發展，現在預算也夠。倉儲在南通，客服在合肥，40%的產品是我們自己生產，60%是外界生產，自己的工廠也在南通。

會員2：

我只想問一個問題，就是你們的數據中心有多少人。

老金：

兩個人，一個主管一個助理。如果對數據特別敏感的人可以抵你們五個人。

會員3：

您好，我是做制服工裝的，我們這個類目是不做活動的，之前做鉆展免單送都沒有人要，所以我想知道應該怎么解決。

老金：

現在很多電商的問題是無法解決的，這個問題在于你，其他的技巧我們可以私下溝通。

文/@老高電商圈子 整理

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